Невролог, кардіолог, ревматолог: якщо ви застраховані в державній Krankenkasse, у реєстратурі часто чують, що вільних місць поки немає. Національна асоціація лікарів Kassenärztliche Bundesvereinigung (KBV) очікує, що 2027 року буде складніше. Її голова Андреас Ґассен заявив у «Bild», що дефіцит талонів «ще посилиться». Але вже зараз є інструмент, яким користуються рідко: служба запису Terminservicestelle за номером 116117. Вона безкоштовна.
Такі служби працюють з 2019 року, відколи набув чинності закон про терміни прийому та медичну допомогу. Їхня задача — знайти талон, якщо ви не домоглися його самі. KBV критикує зміну з нещодавно ухваленої Бундестагом реформи невідкладної допомоги: нині практики самі вирішують, скільки вільних місць повідомляти службі, а тепер мають з’явитися жорсткі квоти. На думку лікарів, це забере місця, які практика тримала б для власних пацієнтів. Розмір квот ще мають визначити об’єднання лікарів обов’язкового медстрахування разом із лікарняними касами. Про це ми писали окремо.
Що потрібно мати до дзвінка
Спершу перевірте, чи служба вам підходить. Вона працює лише для тих, хто має державне медичне страхування: картка AOK, TK, Barmer чи іншої каси. Не запишуть до стоматолога й ортодонта, не допоможуть із гострим станом чи дрібною скаргою. У невідкладній ситуації телефонуйте 112, поза годинами прийому — до чергового лікаря на ту саму 116117.
До сімейного лікаря та педіатра направлення не потрібне, служба також шукає місця на профілактичні огляди дітей (U-Untersuchungen). До вузьких спеціалістів направлення, як правило, потрібне; виняток — окуліст і гінеколог. Головне — щоб у направленні стояв код, який виписує ваш Hausarzt, коли лікування потрібне протягом чотирьох тижнів. У Баварії його називають «Vermittlungscode», у захисників споживачів — «Dringlichkeitscode». Без нього права на талон у цей строк немає. На консультацію психотерапевта (Sprechstunde) направлення не треба, а для гострого лікування чи пробних сеансів терапевт має підтвердити потребу на першій зустрічі (форма PTV11).
Дзвоніть на 116117: безкоштовно, за даними баварської KVB — цілодобово. Є також портал eterminservice.de і застосунок 116117.
Як швидко і як далеко
Тут дані різняться. Баварська KVB пише, що служба домовляється про прийом протягом тижня, а очікування від першого дзвінка — не довше п’яти тижнів. У землі Баден-Вюртемберг і Verbraucherzentrale Гамбурга говорять про чотири тижні, тобто 35 днів. Тож розраховуйте на місяць-п’ять тижнів, а не на «завтра».
Обрати лікаря не вийде. Запис шукають «на прийнятній відстані»: для сімейних і загальних спеціалістів це до 30 хвилин чи 30 км понад дорогу до найближчого лікаря цієї групи, для вузьких фахівців — до 60. Пропозицій найбільше дві. Якщо не можете прийти, повідомте і практику, і службу, найкраще того ж дня: лише тоді друга пропозиція гарантована.
Якщо жодного місця не знайшлося, служба має запропонувати амбулаторне лікування в лікарні — так пояснює Verbraucherzentrale.
Наша оцінка: послуга лишається страховкою, а не швидким перемикачем. Із жорсткими квотами у 2027 році вона навряд чи прискориться — з помірною впевненістю, поки бракує деталей. Тому, щойно маєте направлення, телефонуйте одразу, а не чекайте тижнями.
Джерела: KVB Bayern, KV Baden-Württemberg, Verbraucherzentrale Hamburg, Bundesgesundheitsministerium, Spiegel
