Досі скасування онлайн-покупки часто було клопітким: клієнтам доводилося шукати електронні адреси або заповнювати приховані форми. Новий закон тепер передбачає двоетапний процес: чітко позначена кнопка, наприклад «Відмовитися від договору», має бути розміщена на видному місці, після чого слідує крок підтвердження, щоб уникнути випадкових натискань.
Правило поширюється майже на всю онлайн-торгівлю — від великих поштових рітейлерів через стрімінгові сервіси до платформ онлайн-курсів. На маркетплейсах, як-от Амацон або еБаи, оператори відповідають за технічну реалізацію. Кнопка є обов’язковою скрізь, де споживачі мають законне право на відмову, наприклад, для товарів, послуг, цифрових продуктів або фінансових продуктів, укладених онлайн.
Торгова асоціація попереджає про «бюрократичне навантаження» через перехід. Саме право на відмову не змінюється: залишається звичний 14-денний термін після укладення договору або отримання товару. Мета законодавця — зробити відмову настільки ж швидкою та простою, як і саму покупку.
Джерело: Tagesschau
